私たちのお仕事

お客様対応部

お仕事内容

お仕事内容

■自社商品の企画・開発
素材の一つ一つからその素材の組み合わせ、研究を重ねた製法、製造環境に至るまで、製品づくりのすべてにこだわり、お客様の美と健康のお役にたち、心からお喜びいただける独創的な商品の企画・開発を目指します。

■広告宣伝と広告の運営・管理
一人でも多くのお客様に弊社の商品を知っていただくための、魅力ある広告クリエイティブを徹底的に追求し、費用対効果的な広告宣伝の運営・管理を行います。

■販売促進企画
弊社の商品をご愛用いただいているお客様へ、今以上に商品をお役立ていただくための企画や、新商品のご提案などをDMなどで行います。

■既存のお客様へのアフターフォロー
商品をご愛用いただいているお客様へ定期的に会員誌をお届けします。
美と健康のサポートに役立つ情報をお届けするだけでなく、お客様からいただいたお手紙やスタッフからのメッセージなどを掲載して双方向のコミュニケーションができるような紙面づくりを目指しています。

■各種印刷物・WEBサイトなどの企画・制作・ディレクション業務
各企画のそもそもの目的を常に意識し、ラフの作成から協力会社との折衝まで行い、
結果を出せる形で具現化していきます。

■システム開発・運用・管理、分析業務
受注~データ入力~商品発送~アフターフォローまでがスムーズに行えるよう、システム面の開発・運用・管理業務を行っています。また、広告や販促において費用対効果的に適切な運用が出来ているか、データ分析を行い、次の販促の改善につなげます。

お客様に喜びと感動を提供するために
当社の企画部では、お客様に喜びと感動を提供したいという気持ちを強く持って、
お客様に喜んでいただける自社商品やサービスを企画・立案し、それを形にしていきます。
通信販売という仕事は自分が考えた企画、また、自分が作ったクリエイティブに対して
お客様からダイレクトに反応が返ってきます。
それが企画部の仕事の一番の面白さ・やりがいではないでしょうか。
ですから、一度形にしたら終わりではありません。
自分が作った企画に対してのお客様のお声に耳を傾けて、悪いところは改善し
さらに良いものへと作り上げていく、そんなお仕事です。

こんなスキルがある方はきっと活躍できます

  • 論理的でわかりやすい文章が書ける方
  • インターネット・システムに詳しい方
  • 数字に強く、分析力のある方
  • 人にわかりやすく伝えることができるデザイナーの方
  • アイデアを形にできる方

先輩社員の声

企画部お客様と会社をつなぐかけ橋というやりがい

当社の企画部では商品開発から広告宣伝、お客様のアフターフォローまで、とても幅広い業務を行っており、現在、私は広告宣伝の運営・管理を主に担当しています。
一人でも多くの方に当社の製品を知っていただくための、より魅力ある広告づくりを目指して、他社動向を探りながら、製品についてだけでなく、ハーブ健康本舗にしかない良さもアピールできるように工夫をしています。

また、お客様が本当に求めている情報は何なのか、より見やすく伝わりやすくするにはどうしたらよいのか、常にお客様の視点に立って考えるようにしています。
通信販売ではお客様と直接お顔を合せることはありませんが、その代りをするのが、広告やパンフレットだと考え、私たちの思いも一緒に伝わるように、企画部全員でアイデアを出し合って、言葉の一つ一つに細心の注意を払って作り上げています。

企画部の仕事は、売り上げなど会社の数字に直接影響する仕事ばかりですので、他社や市場の動向を把握したり、自分自身のレベルアップが欠かせません。
また、週一回の部内ミーティングではセールスライティングやマーケティングの勉強会を実施し、企画部全体のレベルアップにも取り組んでいます。
自分の努力の結果が直接数字となって返ってくるので、そういう意味では責任が重い仕事ですが、それと同時に自分自身の成長を実感できるやりがいのある仕事だと思います。

毎日の仕事の中で、私が一番大切にしているのは、毎日全国のお客様から届くお便り・メールに目を通す時間です。
お客様からいただくお手紙には、商品についてのご感想以外にも、パンフレットなどを見られた感想など様々なお便りがあり、これらのお手紙の中には商品やサービスについての改善点や新商品のアイデアなど様々なヒントが詰まっています。
一通一通、隅から隅まで拝見し、また、お客様が書かれていないお気持ちやニーズをしっかり読み取るように心がけています。

これらのお声をもとに商品・サービスの改善や新商品の開発を行うことで、お客様のお声にきちんとお応えし、「お客様と一緒に成長していく会社」でありたいと思っています。

あなたへのメッセージ

会社は組織なので一人では仕事はできません。ですので、当社では所属部署に関係なく、コミュニケーションをとるように全員が心がけています。たとえば、コミュニケーションの一環として、全社員とお取引先の皆様を招待するボーリング大会や食事会などのイベントを社員自らが企画・開催しています。
毎回とても盛り上がるので、このイベントをみんなが楽しみにしています。
社員みんなが仲の良い、風通しのよい職場なので、新しく入社された方でもすぐになじめると思いますよ。
こんな楽しくやりがいのある職場であなたも一緒に働きませんか?

先輩社員の声

企画部お客様の期待を超える!
妥協しない商品開発

当社の企画部の中には様々な部署があり、それぞれの担当業務を受けもっています。商品の企画・開発を受け持つ“商品開発部”、チラシやWEBページ等、魅力的な広告物を製作する“クリエイティブ製作部”、その広告を費用対効果的に運用していく“広告企画部”、商品のご愛用者様への定期的なアフターフォローを行う“ふれあい企画部”、そして、実施した販促の効果計測を行なったり、受注から商品発送までの流れがスムーズにいくよう管理したりする“システム・分析部”。主にこういった仕事内容があります。

その中でも、私がいま携わっているのは、“商品開発”という仕事です。どんなに良い広告やキャンペーンがあっても、商品そのものが高品質で実感できるものでないと、お客様にご満足いただくことはできません。それ故に、新商品の開発は、競合他社商品の徹底した市場調査に基づき、配合する素材・パッケージ・販売価格に至るまで、妥協せず考え抜いた上で決めるようにしています。とても難しい仕事ですが、先輩方の指導を受けながら、日々頑張っています。

一番やりがいを感じるのは、やはりお客様からいただくお手紙やメールでいただいたお声を読んでいる時です。当社では、いただいたすべてのお声を毎月社内回覧して、ご意見やご要望をしっかり読み込んで新商品開発に活かすようにしています。月に400~500件ほど頂戴しているのですが、とても斬新な視点のご意見を頂戴したり、商品の気に入ったところを細かくお伝えしていただいているお声もあったりして、仕事をする上でよい刺激になります。

通信販売ですので直接お客様のお顔を見てお話することはありませんが、お忙しい中に筆をとっていただき、「この商品に出逢って救われた」「これからも続けて飲んでいきます」といったお喜びのお声を拝見すると、自分がかかわった仕事でお客様に貢献できたことを実感できて、もっと喜んでいただきたい!もっと良い商品を提供したい!と強く感じます。

商品開発においては、今後もお客様に自信をもってご提供できる商品を開発していくよう、常に心がけてまいります。いま世の中では、昨今の食品偽造問題等を皮切りに、消費者に対する会社の姿勢が問われている現状があります。お客様に商品とサービスを提供する側の人間として、お客様に誠実な対応ができているか、胸を張って商品をお出しできているか、常に念頭においておかなければならないと考えています。

弊社では、会社の社員が果たすべきミッションのひとつに、「お客様の期待を超える“喜び”と“感動”を提供する」ことを掲げています。もちろん、これは商品開発の部門としても重要なことです。常にお客様の視点で物事を考え、お客様の気持ちから逆算して設計し、商品を産み出していくことが仕事の肝になります。常にこのことを忘れず、日々の業務をこなす中で、お客様の期待を超える商品づくりに、今後もより一層精進してまいります。

あなたへのメッセージ

自分が丹精込めて準備した商品やサービスがお客様のお手元に届き、お客様の喜びや感動をお声としていただくことは、とても大きなやりがいになります。もしもあなたが、誰かに幸せを提供したい、自分の手がけたもので誰かを喜ばせたい、とお感じでしたら、ぜひ一緒にお仕事をしましょう!

私たちの職場は、「何か手伝うことある?」「大丈夫?困っていない?」という言葉がたくさん飛び交うところが自慢のひとつです。私は大学を卒業してすぐ入社したため、まったくの未経験で戸惑うことも多かったのですが、たくさんの先輩に支えてもらって、ここまで成長することができました。メンバーで支え合って仕事ができる環境なので、毎日楽しくお仕事ができますよ。

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