私たちのお仕事

お客様対応部

お仕事内容

お仕事内容

お客様に喜びと感動を提供するために
当社のお客様対応部では、お客様から依頼されたことを
ただ依頼されたとおりに対応するだけでなく、
お客様が言葉にされない気持ちやニーズを先読みして誠実に対応し、
お客様の期待値を超えるサービスを提供することを目標にしています。

こんなスキルがある方はきっと活躍できます

  • お電話での接客が得意な方
  • 手紙を書くのが好きな方
  • 文章力に自信がある方
  • タイピングが得意な方

先輩社員の声

お客様対応部お客様の気持ちに寄り添って
喜んでもらえる対応をしたい!

私が担当しているのは、お電話にてお客様からのご注文をお受付したり、ご質問にお答えしたりする仕事です。実は、前職では旅行代理店で働いており、コールセンター業務は初めてでした。実際に仕事をしてみて痛感したのですが、対応する内容はとても幅広く、入社して間もない頃は、間違った対応をすることが怖くて、戸惑うこともしばしばありました。

ですが、そのたびに周囲の先輩方に支えていただき、たくさんの経験を積むことができています。最近では、お客様のお悩みやご体調についてお伺いした上で、自分なりにオススメしたい商品をご案内したり、飲み方のアドバイスをしたり出来るようになってきました。

当社のお客様は皆さまお住まいも年代も様々ですので、悩んでいらっしゃることもそれぞれ異なります。だから、ひとりひとりにピッタリのご提案をするためにも、お客様の立場になって、親身にお話をお伺いすることがとても大切になります。そうしてお答えしたご提案に対して、「ありがとう」「早速試してみるね」といった温かいお言葉を頂くたびに、この仕事をやってよかったと心から感じます。

“お客様対応部は、「お客様」と「会社」をつなぐ大切なかけ橋なんだよ”

私が先輩社員から教えてもらったことのひとつです。商品をお客様のお手元にお届けすることはもちろんですが、それだけではなくて、お客様のご不安な気持ちや悩みを出来る限り取り除き、安心して商品をお召し上がりいただくことが一番大事だと思います。

入社してすぐの頃、サービスの理解が甘くて、お客様に上手にご案内が出来なかったことがありました。その時はお客様もお優しい方で、やんわりとたしなめていただいたのですが、それでもご迷惑をおかけしてしまったことがショックで、とても反省をしました。その経験を忘れないようにその後猛勉強して、不測の事態でもスムーズにご対応できるよう努力しました。もちろん今でも、その時の経験を忘れないように、日々精進しています。

ハーブ健康本舗のお客様は、本当に素敵な方ばかりです。私は、コールセンターでのお電話対応の仕事に出逢えて、本当に良かったと思っています。これからも、お客様の気持ちに寄り添って、親身な対応を心がけてまいります。


お客様対応部一番はやっぱり、毎日いろいろなお客様とお話ができることです!年齢・性別・お住まいの地域が皆さま違っていて、お話の内容も全然違うので、とてもよい刺激になります。
また、お電話でのやりとりですので、お客様の言葉は聞こえても、実際の表情は分かりませんから、会話の口調などから気持ちを理解したり共感したりする必要があります。とても難しいですが、その分「ありがとう」と言っていただけたときの感動は大きいですし、すごくやりがいがあります。

あなたへのメッセージ

ハーブ健康本舗のお客様対応部は、20代の女性が中心となって活躍しています。中には学校を卒業したばかりの新卒の方や、(私自身もそうですが)業界未経験だったスタッフも多く在席しています。入社後は商品知識や対応の基礎的な部分からしっかりと研修することになっているので、通販業界が初めての方でも安心して勉強することができます。
仕事をしていて、対応が難しい場面や困った事態に遭遇しても、先輩たちが周りについてサポートするようにしていますので、安心して挑戦していただくことができますよ。みんな仲良しで、仕事が終われば、和気あいあいとおしゃべりしたりする楽しい雰囲気の会社です。
ぜひ、わたしたちと一緒にお電話対応をしてみませんか?

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